Průvodce technickou podporou

Seznam článků
Průvodce technickou podporou
První kroky
Tickety
Zakázkový vývoj
Sdílený vývoj
Obsah
Všechny strany

 

Upozornění: Můžete si také  stáhnout Průvodce technickou podporou v PDF formátu.

1. Úvod do ARTIO technické podpory

Tato dokumentace obsahuje představení inovativního způsobu poskytovaní technické podpory pro Artio open-source projekty. K tomuto kroku jsme se rozhodli zejména proto, že naše personální kapacita neumožňovala odpovídat na všechny otázky ve fóru i na otázky z e-mailové komunikace včas, tak jak bychom si představovali.

Systém technické podpory je založen na ticketovém systému. Prosím, prohlédněte si workflow naší technické podpory:

Prosím, vezměte na vědomí, že starý způsob technické podpory nebude již více fungovat.

Fórum technické podpory bude stále zveřejněno, ale od této chvíle bude sloužit pouze pro Komunitní podporu a nebude aktivně monitorováno pracovníky Artio týmu.

Všechny oficiální dotazy musí být odeslány pomocí našeho tiketového systému http://www.artio.net/asupport/dashboard.

1.1.typy technické podpory

Poskytujeme tři druhy technické podpory:

• Ticket – je určen pro všechny zákazníky, kteří používají naše komponenty nebo jiné naše open-source systémy na základě aktivní licence a mají otázku nebo prolbém týkající se instalace, konfigurace, nastavení atd. Podmínkou pro případ spadající do tohoto typu technické podpory je, že nebude potřeba zkoumat nebo měnit zdrojový kód k vyřešení dotazu nebo problému. Taktéž v tomto případě obvykle neprovádíme změny na stránce zákazníka, ale pouze dáváme zákazníkům rady, jak mohou problém vyřešit sami.

• Zakázkový vývoj – je vhodný pro zákazníky, kteří potřebují přidat novou vlastnost, rozšířit funkčnost produktu, nebo pro zákazníky, jež mají specifické technické otázky nad rámec Support ticketu – tzn. úkon, který by vyžadoval pátrání ve zdrojovém kódu.

• Sdílený vývoj – v principu je stejný jako Zakázkový vývoj, ale problém (tak jako žádost o novou vlastnost komponenty) může být navržen a sdílen jinými uživateli, kteří by chtěli spolufinancovat vývoj dohromady. Náklady tak mohou být pro jednotlivé sdílející členy docela nízké.

2. Potřebuji pomoc! První kroky jak uplatnit technickou podporu

2.1. Přihlášení nebo vytvoření nového účtu

Abyste měli možnost vložit nový Support ticket, musíte být přihlášeni na našich stránkách http://www.artio.net.

Přihlásit se můžete prostřednictvím zvýrazněného pole na obrázku výše.
Pokud ještě nemáte účet vytvořen, můžete se zaregistrovat zdarma, což jednoduše provedete kliknutím na odkaz Vytvořit účet.

Jestliže jste si od nás již zakoupili nějaký produkt, pak váš uživatelský účet mohl být vytvořen automaticky během nákupního procesu. V případě, že jste koupili produkt jako neregistrovaný uživatel a očekáváte spárování vaší objednávky s novým účtem, prosím, kontaktujte náš tým technické podpory e-mailem. V takovém příadě nám, prosím, zašlete vaše číslo objednávky a uživatelské jméno (Artio účtu) a my spárování provedeme.

Po přihlášení klikněte na odkaz Dostupná podpora na hlavní stránce uživatelského účtu nebo na Technickou podporu v levém menu, popřípadě na Podporu.

2.2.stránka technické podpory

Hlavní stránka uživatelského účtu poskytuje přehled o množství ticketů, kolik ticketů/hodin je dostupných, seznam již vytvořených ticketů a seznam sdílených požadavků a jejich stavy.

•  

  Dostupné Tickety/Hodiny – kolik ticketů/hodin je dostupných k využití. Pokud nemáte dostatečné množství ticketů/hodin, pak je zapotřebí jejich nákup v našem e-shopu.

   

• Moje Tickety – přehled všech vašich vytvořených ticketů a jejich stav

• Nové Tickety – kliknutím na tento odkaz můžete vytvořit nový požadavek a poslat nám jej

• Nový Vývoj – kliknutím na tento odkaz můžete založit nový soukromý nebo sdílený úkol k implementaci vašeho požadavku

• Sdílené požadavky – přehled všech sdílených požadavků navržených vámi nebo jinými uživateli

• Koupit Ticket Technické podpory – kliknutím na tento odkaz budete přesměrování do našeho e-shopu, kde si můžete zakoupit Tickety technické podpory

• Koupit Hodiny technické podpory – kliknutím na tento odkaz budete přesměrování do našeho e-shopu, kde si můžete zakoupit další hodiny nebo tickety technické podpory

  

• 

3. Tickety

3.1.Co je ticket technické podpory

Tickety technické podpry jsou určeny pro uživatele, kteří si zakoupili jednu z našich komponent nebo potřebují pomoc s  podporovaným open-source systémem (jako je Joomla, Magento,...). Rozsah uplatnění Ticketu je omezen na otázky týkající se instalace, konfigurace, nastavení atd.

Prosím, uvědomte si, že v případě nutnosti prozkoumávání zdrojového kódu k vyřešení prloblému, již takovýto případ nespadá do kategorie Ticketu technické podpory, ale spadá pod placenou službu technické podpory pro vývoj softwaru.

Jestliže váš případ spadá pod Ticket technické podpory, můžete zahájit nový úkol kliknutím na odkaz Nový Ticket.

3.2.zahájení nového Případu technické podpory

Pro zahájení nového úkolu technické podpory klikněte na odkaz Nový Ticket na hlavní stránce uživatelského účtu nebo v levém menu.

Na dalším screenshotu je zřejmé, že je třeba nejdříve vybrat produkt a platformu, s kterou problém souvisí. Vybrním kombinace produktu a platformy se zaktivují další pole formuláře s doplňujícími dotazy, které musí být specifikovány (jako je produktová verze, informace o web-serveru, atd.), takže pak můžeme řešit problémy efektivněji.

V další sekci, prosím, detailně popište váš problém. Zkuste nám poskytnout maximum informací popisující problém jako je přesné znění chybové hlášky, chování, kroky, kterými lze chybu zopakovat atd. Čím více informací poskytnete, tím rychleji budeme moci zjistit příčinu problému.

V poli Priorita prosím vyberte závažnost problému (pro vás) – zda se jedná o drobnější závadu nebo důležitou chybu omezující provoz. Prosím, vybírejte odpovědnou prioritu - toto pole je pro nás čistě informativní.

V některých případech budeme potřebovat získat přístup k vašim stránkám z důvodu kontroly nebo replikování problému. V takovémto případě nám, prosím, poskytněte přístupové údaje. Vaše přístupové údaje budou u nás v bezpečí, nebudou zneužity a budou použity pouze během naší asistence k vyřešení problému. Poté, co je problém uzavřen, jsou přístupy vymazány a dále je nearchivujeme. Přesto je rozumné vytvořit pouze dočasné přístupové údaje, které budou později deaktivovány.

Také můžete připojit screen-shoty zobrazující problém nebo report chybových hlášek. Každá další informace nám může pomoci vyřešit váš problém rychleji a efektivněji.

Váš popis problému dokončete kliknutím na tlačítko Vytvořit button.

3.3.získání ticketu technické

Abyste mohli zahájit řešení úkolu pro technickou podporu, musíte mít kladný zůstatek Ticketů ve vašem uživatelském účtu Zůstatek se zobrazuje na stránce Technická podpora – zkontrolujte množství pod nápisem Dostupné Tickety.

Když si zakoupíte nějakou z našich komponent, obdržíte spolu s touto komponentou určitý počet Ticketů technické podpory. Různé edice komponent (Paid/VIP) mohou zahrnovat různé množství Ticketů technické podpory. Počet ticketů spadajících pod uživatelský účet se navyšuje automaticky ve chvíli, kdy se změní stav vaší objednávky na Potvrzený.

Pokud potřebujete větší počet Ticketů, než jaký vám byl přidělen s nákupem komponenty, pak si další můžete zakoupit v našem e-shopu http://www.artio.net/e-shop/support-services/support-ticket.

3.4.Nákup dalších ticketů technické podpory

Na halvní stránce uživatelského účtu nebo v levém menu klikněte na Koupit Tickets nebo navštivte stránku http://www.artio.net/e-shop/support-services/support-ticket.

Na stránce produktu v našem e-shopu vyberte pomocí tlačítek +/- požadované množství ticketů, které chcete koupit. Zde můžete využít i našich množstevních slev v případě nákupu více ticketů v jedné objednávce.

Pokud již máte založen uživatelský účet, prosím, ubezpečte se, že jste v něm přihlášeni v době probíhajícího nákupu nebo se přihlašte k uživatelskému účtu v průběhu dokončování nákupu. Tento krok je velice důležitý pro korektní přičtení ticketů ke správnému účtu. Po potvrzení platby za vaší objednávku budou tickety přičteny k vašemu uživatelskému účtu.

3.5 Workflow Ticketů technické podpory

Veškerá komunikace týkající se problému s našimi produkty je projednávána prostřednictvím ticket systému technické podpory. Všechny naše i vaše odpovědi a komentáře pak můžete vidět na stránce detailů jednotlivých případů.

1. Jakmile obdržíme popis problému, bude k němu přiřazeno unikátní číslo případu a náš tým technické podpory začne řešit váš ticket. V případě, že váš problém/otázka nespadá pod ticket technické podpory a souvisí s funkčností, která není momentálně dostupná, můžeme vám navrhnout zakázkový/sdílený vývoj.

2. Když vám odešleme odpověď, změní se stav případu z "Nový" na "znovu otevřený". Kliknutím na číslo v seznamu otevřených případů můžete otevřít stránku s detaily otevřených případů, kde můžete vidět naši zpětnou vazbu stejně jako celou komunikační historii. Naše odpovědi vám budou taktéž zaslány prostřednictvím e-mailu.

3. Můžete si zvolit, jakým způsobem nám odpovíte, zda e-mailem nebo přes naši webovou stránku. Pokud odpovídáte e-mailem, prosím, ujistěte se, že nebyl změněn předmět a že odpovídáte nad uvedenou čarou. V opačném případě může být automatický proces odesílání poškozen a váš e-mail může být nedoručen. Pokud budete odpovídat prostřednictvím stránky detailů jednotlivých případů z naší webové stránky, prosím, klikněte na odkaz Přidat zprávu, napište komentář a odešlete jej kliknutím na tlačítko Poslat zprávu.

3.6.obecná doporučení

Přečtěte si, prosím, následující obecná doporučení, která jsou vhodná provést před zahájením práce technické poppory:

1. Záloha – vždy si vytvořte zálohu vašich webových stránek ještě dříve, než otevřete nový případ pro technickou podporu; během provádění změn k vyřešení problému občas může nastat neočekávaná nepříznivá situace, proto je vždy lepší mít provedenou zálohu dat, aby bylo možné se vrátit do původního stavu; Prosím, uvědomte si, že nejsme zodpovědni za zálohování vašich stránek, i když nám poskytnete přístupové údaje.

2. Vytvoření dočastných přístupových údajů – přestože garantujeme, že nebudeme archivovat přístupové údaje a budou smazány po dokončení řešení problému, doporučujeme, abyste neposkytovali své vlastní permanentní přístupové údaje, a to z důvodu zabezpečení vašich stránek.

4. Zakázkový vývoj

4.1.úvod

Jestliže potřebujete přidat novou funkci, rozšířit nebo upravait existující funkcionealitu, nebo máte otázku na vývojařské úrovni, která souvisí s některým z našich produtů nebo s podporovanou open-source platformou, můžete o to požádat prostřednictvím Nového Vývoje.

Ve srovnání se Support Ticketem, tento druh technické podpory očekává úpravu zdrojového kódu nebo tvorbu nového kódu. Z tohoto důvodu důvodu není účtováno za případ, ale je účtováno po hodinách za základě předpokládané požadované doby.

Případ nového vývoje může být buď osobní nebo sdílený. Osobní případ je viditelný pouze pro vás, zatímto sdílené případy jsou viditelné i pro ostatní uživatele. Veřejné (sdílené) případy tak mohou být spojeny a spolufinancovány s ostatními.

Osobní případy nemohou být spojeny s ostatními uživateli. To znamená, že vývoj musí být uhrazen zákazníkem v plné výši. Toto varianta zakázkového vývoje je vhodná pro žádosti, které jsou:

• specifické pouze pro váš projekt a nemohou být použity kdekoliv

• potřebujete rychlé provedení (sdílené případy obvykle trvají déle)

Tato kapitola dále popisuje pouze detaily o osobním případu. Pro získání více informací o sdíleném případu, prosím navštivte kapitolu Sdílené případy.

4.2.Zahájení zadání požadavku na nový vývoj

Pro zahájení zadání nového vývoje, prosím, klikněte na odkaz Nový Vývoj na hlavní stránce uživatele nebo v levém menu.

Ve formuláři Nový Vývoj nejdříve vyberte, jestli si přejete, aby byl případ osobní nebo sdílený.

Dále vyberte produkt a platformu, která s nim souvisí. Na základě vyplněných kombinací můžete být vyzváni k vyplnění doplňujících informací jako je verze platformy a jiného použitého softwaru, verzi PHP atp.

V následující sekci, prosím, vložte popis (specifikaci) požadované úpravy. Uvědomte si, prosím, že čím více detailních a přesných informací uvedete, tím přesnější bude náš odhad času pro provedení úpravy.

Upozrnění: Abyste byli schopni aktivovat Nový Vývoj, musíte mít kladný počet ticketů"! ve vašem uživatelském účtu! Toto omezení je naprosto na místě, aby se omezilo zneužívání vývojářských požadavků pro standardní technickou podporu nebo žádosti, které nejsou myšleny vážně. Jestliže je zakázkový vývoj úspěšně vyřešen, může být použitý support ticket znovu přičten k vašemu uživatelskému účtu.

4.3.Workflow zakázkového vývoje

Komunikace o problému probíhá prostřednictvím support ticket systému. Na stránce Detaily případu, můžete vidět celou naši historii komunikace se všemi odpověďmi a komenti jak z naší, tak z vaší strany. Jakoukoli odpověď vám pošleme také na e-mail. Můžete si vybrat, jakým způsobem pak odpovíte, zda-li e-mailem nebo prostřednictvím stránky Detaily případu.

1. Jakmile od vás obdržíme specifikaci Zakázkového vývoje, náš tým technické podpory ji začne zkoumat a odhadne čas potřebný k implementaci. Pokud nebudem schopni vytvořit odhadovaný čas z počáteční specifikace, můžeme vás kontaktovat s doplňujícími dotazy, abychom si co nejlépe vyjasnili specifikaci. Vyjasnění případu může dokonce vyžadovat několik kol otázek a odpovědí. Komunikační procedůra v tomto bodě je velmi podobná komunikaci prostřednictvím Support ticketu, pro bližží informace proto navštivte kapitolu Workflow Support ticketů.

   

2. Ve chvíli, kdy budeme schopni odhadnout potřebný čas k implementaci, budeme vás co nejdříve informovat. Odhadovaný čas se zobrazí na stránce Detail případu.

3. Po poskytnutí odhadovaného času se můžete rozhodnout, zda budete čas akceptovat či nikoli. V případě akceptace budou odhadované hodiny strhnuty ze zůstatku vašeho uživatelského účtu. Pokud ve vašem účtu není dostatek Hodin technické podpory, zašleme vám žádost o nákup v našem e-shopu. Pokud zjistíte, že je vývoj příliš drahý a neakceptujete odhad, pak stále můžete zvážit sdílet návrh s ostatními (pro další informace, prosím, navštivte kapitolu Sdílený vývoj).

4.4.Nákup hodin pro vývoj

You can buy additional hours needed for custom development easily by Dodatečné hodiny pro zakázkový vývoj si můžete zakoupit kliknutím na odkaz Koupit Vývoj na hlavní stránce Technické podpory uživatelského účtu nebo vyberte položku v levém menu.

Budete přesměrováni na odpovídající služby v našem e-shopu. Vyberte počet hodin, který potřebujete nakoupit. V případě potřeby si můžete vybrat rychlejší než standardní dobu odezvy. V tomto případě vyberte požadovanou hodnotu ze select boxu. Doba odezvy definuje čas, kdy začneme pracovat na požadovaném případu.

Po potvrzení objednávky budou nakoupené hodiny připsány na váš účet.

5. Sdílený vývoj

5.1.Úvod

Veřejné (Sdílené) případy jsou zobrazeny veřejně pro všechny uživatele. Pokud některý z uživatelů také bude mít zájem o dokončení navrhovaného případu, může se k vám přidat a podílet se na spolufinancování vývojet. Čím více uživatelů se bude podílet na sdílenlém případu vývoje, tím levnější (nižší částka) bude pro každého uživatele.

Pokud máte návrh nebo nápad o možných nových zlepšeních funkcionalitt, můžete na ně založit nový případ sdíleného vývoje. Taktéž si můžete prohlížet seznam již existujících sdílených případů a pokud je některý z nich pro vás také použitelný, můžete se podílet na jeho financování.

5.2.výhody sdíleného vývoje

Hlavní výhody sdíleného vývoje zahrnují:

• úspora nákladů k vytvoření požadované funkce (čím více uživatelů se podílí, tím levnější je vývoj pro každého účastnika)

• možnost navrhnout novou vlastnost nebo funkcionalitu, která může být použitelná i pro ostatní uživatele

• možnost vývoje a financování komplexnějších funkcí, které by byly příliš nákladné pro jednotlivce

• rychlejší uvedení nové funkce

• možnost ovlivňovat, které nové funkce získají více pozornosti; můžete pomoci upřednostnit funkce, které jsou prospěšné pro váš vlastní projekt

• ve výsledku mohou být náklady na vývoj nižší, než jak jste plánovali na začátku (zkontrolujte Úsporu nákladů sdílených případů)

5.3.podrobnosti sdíleného vývoje

Se sdíleným vývojem pouze na vás, jak moc se rozhodnete investovat (podíl vaší účasti). Můžete se začít podílet již jednou hodinou vývojářského času.

Samozřejmě čím více invistujete, tím dříve se sdílený případ dostane do fáze realizace.

Před fází uzamčení  sdíleného případu můžete volně měnit svou účast nebo dokonce případ úplně opustit. to znamená, že investované hodiny vám budou vráceny na účet.

Našim cílem je motivace uživatelů, aby se připojili ke sdílenému vývoji, jelikož čím více uživatelů sdílí vývoj, tím méně platí každý jednotlivec. Takže pokaždé, když uvidíte navrhovaný případ, který budete považovat za užitečný, neváhejte se připojit třeba jen přispěním pouhé hodiny. Můžete pomoci jak sobě, tak i ostatním k provední požadavku a na konci z něj budou všichni profitovat.

Čím více je pro vás navrhovaný případ zajímavější a prospěšnější, tím více můžete investovat, což urychlí vývoj.

5.4.Fáze sdíleného vývoje

Otevření – sdílený případ je zveřejněn a může být sdílen ostatními uživateli; v této fázi mohou uživatelé volně zahájit jejich účastnický podíl (počet investovaných hodin) nebo odstoupit od případu úplně. Během této fáze mohou uživatelé vidět jaké % odhadovaného času bylo již investováno ostatními účastníky a jak blízko je možnost případ realizovat.

Uzemčení  – ve chvíli, kdy je případ blízko situace, že je odhadovaný čas pokryt investicí jednotlivých účastníků, přichází fáze uzamčení. Uzamčení případu znamená to, že ti, kteří se podílejí na sdíleném případu, už nemohou snížit jejich investice a ani nemohou od případu odstoupit. Nicméně noví účastníci se mohou připojit a stávající mohou zvýšit svůj stávající podíl. % dosažení celkového pokrytí požadovaného případu již není zobrazeno (více informací získáte v kapitole Snížení nákladů na sdílený případ).

Fáze uzamčení končí po uplynutí určité doby, pokud součet všech investic dosáhl odhadovaný čas.

Realizace – pokud byl shromážděn dostatečný počet účastníků, kteří se připojili ke sdílenému případu – to znamená, že jejich investované hodiny pokryjí nebo dokonce překročí odhadovanou dobu - automaticky případ spadá do fáze realizace, což znamená, že bude přidelen vývojářského týmu a začne se na něm pracovat.

5.5.principy snižování nákladů na sdílený případ

Toto jedna z nejdůležitějších částí našeho konceptu sdílleného vývoje. Principem je, že uživatelům, kteří se rozhodnou "investovat” (účast na vývoji sdíleného případu) může být ve výsledku účtována nižší částka než jaká byla očekávaná.

Principem je, že po fázi uzamčeení sdíleného případu jsou ostatní uživatelé stálé vítáni, aby sdíleli případ nebo aby zvýšili investice v jiných sdílených případech, aby mohly být co nejdříve přepnuty do fáze realizace. V této fázi již nebudeme veřejně zobrazovat % pokrytí dosaženého odhadovaného času.

To může vést k situaci, kdy uživatelé podílející se na případu jsou ochotni investovat nad rámec odhadovaného času. Řekněme, že odhadovaný čas byl 100 hodin, ale všichni účastníci investovali dohoromady 120 hodin.

V takovém případě budou hodiny navíc vráceny všem účastníkům v odpovídajícím poměru jejich výše investice. Takže například John investoval 20 ze 100 odhadovaných hodin (20%) a bude mu vráceno 20% z hodin investovaných nad rámec. (20% z 20 hodin navíc = 4 hodiny).

To znamená, že Johnovi bude ve výsledku účtováno pouze 16 hodin místo původně investovaných 20.

Doufáme, že tímto principem se stane sdílený vývoj oblíbeným a povzbudí uživatele k investování do vývoje, který považují za zajímavý a ve výsledku levnější vývoj, z kterého může profitovat mnoho uživatelů.

5.6.Workflow sdíleného vývoje

1. Obdržíme návrh (specifikaci) na nový Sdílený vývoj.

2. Náš tým technické podpory bude spolupracovat s uživatelem navrhujícím vývoj na přesné specifikaci a na odhadovaném čase. Vyhrazujem si právo upravit původní specifikaci dle našeho přihlédnutí k tomu, co by mohlo nejlépe vyhovovat největšímu množství uživatelů. Jestliže by navrhovatelé nesouhlasili s úpravou, stále můžeme dokončit zakázkovou úpravu během soukromé zákaznické technické podpory. Komunikace o spocifikaci je velmi podobná komunikaci během Zakázkového vývoje (pro získání více informací si přečtěte kapitolu Workflow Zakázkového vývoje). Výsledkem této fáze je finální specifikace a odhadovaný čas pro vyřešení problému (případu).

3. Po nastavení odhadovaného času, narozdíl od soukromého případu, který musí být akceptován nebo odmítnut navrhujícím uživatelem, bude veřejný (sdílený) případ vystaven na stránce Seznamu sdílených případů takže může být zobrazen ostatními uživateli.

4. V době zveřejnění nového sdíleného případu bude nastaveno Datum dokončení. Toto datum znázorňuje dobu, do kdy je potřeba shromáždit dostatečný počet účastníků. V případě, že se neshromáždí dostatek účastníků, aby pokryli sdílený vývoj, případ bude zneveřejněný a zatím nerealizovaný. Konečný termín je navržen uživatelem, nicméně může být navržen i námi.

5. Sdílený případ bude zveřejněn na Stránce sdílených případů tak dlouho dokud se neshromáždí požadované množství investovaných hodin nebo do vypršení termínu.

6. Během doby, kdy je sdílený případ zveřejněn, se může kterýkoli uživatel, pro něhož je vývoj výhodný nebo jednoduše si jen přeje podpořit tento vývoj, připojit k případu. Připojením se rozumí, že se uživatel bude podílet určitým počtem hodin na vývojij. Je to výhradě uživatelova vůle, jak moc si přeje investovat (minimální investice je 1 hodina). Pro detail: Připojení se k existujícímu sdílenému příapadu.

7. Uživatel, který se připojil k případu, může také upravovat svůj podíl na případu nebo úplně odstoupit. Tento proces musí být dokončen ještě před fází uzamčení. Více zde: Úprava účasti na případu nebo odstoupení.

8. Když investice přesáhnou výši uzamykatelné ceny, případ bude přepnut z otevřené fáze na fázi uzamčenou (Fáze Sdíleného vývoje). To znamená, že případ je již blízko samotné realizace, ačkoliv odhadovaný čas ještě nebyl plně pokryt.

9. Během uzamčené fáze se mohou noví účastníci stále připojovat k případu a existující uživatelé mohou navyšovat jejich investice. Nicméně extistující účastníci již nemohou snížit jejich investici nebo zcela odstoupit od případu. Jestliže se během této fáze dosáhne nebo překročí odhadovaný čas, případ se bude realizovat.

10. V případě, že odhadovaný čas nebude dosažen, případ bude zrušen a odstranět ze  Seznamu sdílených případů a všechny investované hodiny budou vráceny zpět všem účastníkům případu.

11. Po dokončení realizace bude kód nebo produktová verze zpřístupněna všem podílejícím se účastníkům.

 

5.7.návrh nového sdíleného případu

Proces návrhu nového sdíleného případu je velmi podobný Zakázkovému vývoji, existuje jen několik odlišností.

Pro otevření nového Sdíleného případu klikněte na odkaz Nový vývoj na hlavní stánce uživatelského účtu nebo v levém menu.

Ve zobrazeném formuláři vyberte možnost "sdílený" jako Typ. v tomto případě bude případ (pokud bude námi schválen) sdílen s ostatními uživateli, kteří se připojí a budou spolufinancovat vývoj.

Taktéž vyberte požadované Datum dokončení případu. Hodnota naznačuje datum, do kdy mít případ dostatečné množství účastníků, jinak bude případ zneveřejněn a nerealizován. Měli byste navrhnout takové datum, které vyhovuje vám (např. termín dokončení projektu), ale mělo by být také v dostatečném předstihu, aby ostatní měli čas případ zhodnotit a připojit se k němu. Všimněte si, prosím, že požadovaný datum může být přidán i námi.

Ostatní pole jsou podobná jako u zakázkového vývoje (více informací: Zahájení nového Zakázkového vývoje).

Stejně jako u zakázkového vývoje, čím konkrétnější bude vaše specifikace, tím lépe můžeme odhadnout čas a výsledek bude lépe splňovat vaše představy a požadavky.

Je třeba očekávat, že s veřejně sdíleným případem (narozdíl od soukromého) budeme klást důraz na takovou specifikaci, která bude odpovídat požadavkům co největšího množství uživatelů. To znamená, že můžeme upravovat původní specifikaci ještě před jejim zveřejněním.

V případě, že upravená specifikace stoprocentně vašim představám, stále se můžete připojit k případu a po dokončení veřejné části poslat žádost na finální zakázkovou úpravu, která zcela přesně pokryje vaše požadavky. Taková finalizace spadá do Zakázkového vývoje, což znamená, že konečná úprava by měla být financována vámi v plné výši. Celková cena takového vývoje bude stále značně nižší, než cena celého vývoje financována výhradně vámi.

5.8.seznam sdílených případů

Seznam sdílených případů je zpřístupněn kliknutím na odkaz Sdílené případy v levém menu nebo na hlavní stránce uživatelského účtu.

Seznam zobrazuje schálené sdílené případy navržené ostatními uživateli, kteří jsou spojeni s jednotlivými projekty. Kliknutím na požadovaný případ otevřete jeho detaily a naleznete specifikaci a ostatní informace o případu.

Také zde naleznete  Data dokonečení jednotlivých případů, celkový  Odahdovaný čas, aktuální Fáze případu a jaké % odhadovaného času je už pokryto .

Pro detailnější vysvětlení podmínek výše, prosím, navštivte Slovník sdíleného případu.

Můžete použít filtrování (podle projektů) a vyhledávání předmětů případů v seznamu pro vyhledání případu, který by mohl být pro vás přínosem.

V příadě, že se již podílíte na nějakém případu, uvidíte zde také svůj podíl. Jednoduše můžete se přidat k případu nebo změnit váš podíl účasti kliknutím na ikonu v seznamu.

5.9.Připojení se k extistujícímu sdílenému případu

Kromě nového návrhu také máte možnost se připojit k již existujícímu sdílenému případu. Existující Seznam sdílených případů je dostupný pod odkazem Sdílené případy  v levém menu nebo prostřednictvím seznamu na Stránce technické podpory.

Kliknutím na číslo případu nebo na jeho název zobrazíte stránku  Detailu případu, ere kde můžete najít přesnou specifikaci případu, stejně jako další informace o případu zahrnující Odhadovaný čas a Datum dokončení.

Pokud nemáte dostatečný počet hodin dostupný ve svém účtu, mužete si koupit dodatečné hodiny v našem e-shopu. Postup nákupu hodin pro vývojářské účely je popsán v kapitole Nákup hodin pro vývoj. Nakoupené hodiny mohou být použity jak pro soukromé tak pro sdílené případy.

Je pouze na vás, kolik hodint chcete investovat. Čím více budete investovat, tím více se zvyšuje pravděpodobnost, že případ bude schválen a realizován, takže můžete investovat do několika případů na základě jejich důležitosti pro vás.

Nemusíte se bát, dokud není případ uzamčen, můžete klikoliv změnit účast nebo odstoupit od případu úplně. Také v případě, že nebude mít případ dostatečné množství účastníků, budou vámi investované hodiny vráceny zpět na váš účet.

Hodiny, které investujete do případu, který ještě nebyl zrealizován, budou zobrazeny jako zablokované hodiny ve vašem účtu.

5.10.úprava vašeho podílu nebo odstoupení

Dokud je případ v otevřené fázi můžete volně měnit počet investovaných hodin nebo od případu úplně odstoupit úplně (nastavit vaše investice na 0).

Výše uvedenou akci můžete provést buď na stránce Seznam sdílených případů nebo přes případ na vaší Stránce technické podpory. Kliknutím na Číslo případu nebo Předmět můžete zobrazit stránku Detailu případu.

Na stránce Detailu případu můžete videt informace o vašich stávajících investicích do případu. Můžete přidat počet hodin, které jste zde ochotni investovat nebo můžete hodiny nastavit na 0 a tím zcela odstoupit od případu.

Pokud tak učiníte, budou zablokované hodiny vráceny zpět do Dostupných hodin pro vývoj ve vašem účtu.

Poté, co případ vstoupí do zamčené fáze, již nemůžete snížit počet investovaných hodin nebo odstoupit od případu. Stále však můžete navyšovat počet hodin investovaných do případu, aby se urychlilo přijetí případu.

5.11.Slovník sdílených případů

Investice – (podíl) je počet nakoupených hodin pro vývoj, které jste ochotni ivestovat do sdíleného případu

Odhadované hodiny – celkový pocet hodin potřebných k realizaci případu; pokud součet jednotlivých uživatelských investic dosáhne nebo překročí tuto hodnotu, budou případy realizovány

Datum dokončení – konečná lhůta, před níž má být naplněn předpokládaný čas, v opačném případě budou sdílené případy zrušeny a odstraněny ze Seznamu sdílených případů bez realizace

Fáze případu – momentální fáze, ve které se případ nachází; určuje, zda uživatelé mohou nadále libovolně měnit svou investici, nebo odstoupit od případu (více informací nalezenete na stánce Fáze sdíleného vývoje)

% Financování – procentní podíl Odhadovaných hodin již financovaných investic jednotlivých uživatelů

Hodiny – hodiny, které jste investovali do případu, který je v otevřené nebo uzamčené fázi

Obsah