Průvodce technickou podporou - První kroky

2. Potřebuji pomoc! První kroky jak uplatnit technickou podporu

2.1. Přihlášení nebo vytvoření nového účtu

Abyste měli možnost vložit nový Support ticket, musíte být přihlášeni na našich stránkách http://www.artio.net.

Přihlásit se můžete prostřednictvím zvýrazněného pole na obrázku výše.
Pokud ještě nemáte účet vytvořen, můžete se zaregistrovat zdarma, což jednoduše provedete kliknutím na odkaz Vytvořit účet.

Jestliže jste si od nás již zakoupili nějaký produkt, pak váš uživatelský účet mohl být vytvořen automaticky během nákupního procesu. V případě, že jste koupili produkt jako neregistrovaný uživatel a očekáváte spárování vaší objednávky s novým účtem, prosím, kontaktujte náš tým technické podpory e-mailem. V takovém příadě nám, prosím, zašlete vaše číslo objednávky a uživatelské jméno (Artio účtu) a my spárování provedeme.

Po přihlášení klikněte na odkaz Dostupná podpora na hlavní stránce uživatelského účtu nebo na Technickou podporu v levém menu, popřípadě na Podporu.

2.2.stránka technické podpory

Hlavní stránka uživatelského účtu poskytuje přehled o množství ticketů, kolik ticketů/hodin je dostupných, seznam již vytvořených ticketů a seznam sdílených požadavků a jejich stavy.

•  

  Dostupné Tickety/Hodiny – kolik ticketů/hodin je dostupných k využití. Pokud nemáte dostatečné množství ticketů/hodin, pak je zapotřebí jejich nákup v našem e-shopu.

   

• Moje Tickety – přehled všech vašich vytvořených ticketů a jejich stav

• Nové Tickety – kliknutím na tento odkaz můžete vytvořit nový požadavek a poslat nám jej

• Nový Vývoj – kliknutím na tento odkaz můžete založit nový soukromý nebo sdílený úkol k implementaci vašeho požadavku

• Sdílené požadavky – přehled všech sdílených požadavků navržených vámi nebo jinými uživateli

• Koupit Ticket Technické podpory – kliknutím na tento odkaz budete přesměrování do našeho e-shopu, kde si můžete zakoupit Tickety technické podpory

• Koupit Hodiny technické podpory – kliknutím na tento odkaz budete přesměrování do našeho e-shopu, kde si můžete zakoupit další hodiny nebo tickety technické podpory