Vážení zákazníci,
přicházíme s novým způsobem poskytování technické podpory, který bychom Vám tímto rádi představili. K tomuto kroku jsme se rozhodli hlavně proto, že naše personální kapacita neumožňovala odpovídat na všechny dotazy ve fóru i na otázky z e-mailové komunikace včas, tak jak bychom si představovali. Nový systém technické podpory je založen na ticketovém systému.
Nyní musí být všechny dotazy zaslány prostřednictvím našeho ticketového systému http://www.artio.net/asupport/dashboard.
Koupí jednoho z našich produktů, získáte také určitý počet ticketů, a to v závilosti, jaký typ produktu jste zakoupili (placený/VIP). Tickety Vám budou připsány na Váš účet automaticky po uhrazení objednávky.
Poskytujeme 3 základní typy technické podpory: Tickety, Zakázkový vývoj a sdílený vývoj.
- Ticket – je určen pro všechny zákazníky, kteří používají naše komponenty a potřebují poradit nebo mají problém s instalací, konfigurací, nastavením apod.
- Zakázkový vývoj – je určen pro ty zákazníky, kteří potřebují přidat novou vlastnost, rozšířit funkčnost komponenty, nebo mají specifický technický dotaz nad rámec Ticketu, tzn. je nutné hledání ve zdrojovém kódu
- Sdílený vývoj – v principu je stejný jako Zakázkový vývoj, ale požadavek (jako např. nová funkčnost komponenty) může být navržen a sdílen jinými uživateli, kteří by chtěli spolufinancovat tento vývoj dohromady.
Připravili jsme pro Vás Průvodce technickou podporou, kde najdete podrobný popis včetně obrázků, jak používat náš nový systém poskytování podpory.
Poznámka: starý způsob technické podpory nebude již více fungovat. Na našem diskuzním fóru zůstane pouze komunitní podpora.
