Obecná pravidla pro zveřejňování příspěvků do diskuzního fóra firmy ARTIO.

1. Vždy se nejprve snažte zjistit, zda váš již nebyl problém řešen v minulosti (nebo se o něm právě diskutuje), nebo jestli není popsán v části Často kladené otázky.
2. Nezačínejte diskutovat o novém problému v již existující diskuzi.
3. Pokud váš problém ještě nebyl řešen, začněte diskuzi novou.
4. Pokud popisujete problém, nezapomeňte vždy uvést verzi komponenty, kterou používáte (i to může být příčinou problému). Snažte se napsat co nejvíce informací o problému, jako jsou hlášené chyby, chování komponenty, atd. Pokud napíšete pouze "nefunguje to", moc nám to nepomůže a váš příspěvek bude s velkou pravděpodobností ignorován.
5. Nepopisujte problémy týkající se zastaralých verzí, pokud existuje verze nová. To znamená: vždy aktualizujte všechny vaše softwarové komponenty na nejnovější verze, možná se tím vyřeší váš problém.
6. Speciální kategorie (obvykle Customer Support a Priority Support) je určena především těm zákazníkům, kteří si zakoupili daný produkt. Uživatel, který si nekoupil náš produkt, nemůže v takových kategoriích zakládat nové diskuze.
7. Pokud je k dispozici podkategorie, vždy pošlete příspěvek do podkategorie, která co nejlépe vystihuje Váš požadavek, jako je např. Pre-sale questions, New feature requests, Customer Support, atd.
8. Oficiálním jazykem pro vkládání příspěvků je angličtina. Příspěvky v jiném cizím jazyce můžou být ignorovány nebo dokonce smazány.
9. Kromě kategorie Priority Suport není garantován čas odpovědi na našem fóru. Stížnosti budou mít v takovém případě negativní výsledek.
10. Používejte vždy pouze jeden komunikační kanál. Prosím, nezasílejte nám příspěvek na fórum a zároveň email.
11. Pokud potřebujete, aby byl váš problém vyřešen v určitém časovém rozmezí, podívejte se na možnosti placené technické podpory, kterou nabízíme a kontaktujte náš tým technické podpory telefonem nebo e-mailem.
12. Inzerce není povolena. Pokud do diskuze pošlete jakýkoli typ reklamy, budete vyloučen a váš účet bude zablokován.
13. Nejsou povoleny externí odkazy, pouze ty, které souvisí s řešením problému (URL adresa, na které nám můžete váš problém ukázat, atd.).

Děkujeme vám, že respektujete tato pravidla. Tím ušetířme čas, který pak můžeme využít na zodpovězení většího množství vašich otázek!